打开手机，像叫车一样轻松预约当地向导，享受个性化服务……这个暑假，越来越多出游族因为厌倦了跟团游的套路与束缚，又缺乏自助游的勇气和履历，转而将眼光投向“网约导游”。自从吉林、上海、江苏、浙江等九个省市启动导游自由执业试点事情以来，“网约导游”在近两年日益普及的同时，也面临服务质量乱七八糟、“叫好不叫座”的现实。

游客 凭据自己需要设计线路，比跟团越发细致从容忙完手头事情，王宇请好年假，计划带家人到三亚旅游。“可以说是拖家带口，既有六十多岁的老人，又有两个孩子，大的八岁，小的还不到三岁。

”提起出行阵容，王宇有些发愁，“跟团游的节奏吃不用，孩子起不了那么早，况且每个景点都限时荟萃，老人体力也跟不上。自助游倒是灵活，但平时事情多，没时间做攻略，贸然前往也以为心里没底。

”在朋侪那里，王宇偶然听说“网约导游”的观点，决议试一把，“听说能凭据自己需要设计门路，提供‘一对一’解说，也不用担忧被拉着随处购物。”打开某在线旅游平台，王宇在首页点开“当地向导”，输入目的地，列表中显示出诸多向导的信息，“不光显示服务次数、点评分，另有‘户外玩咖’‘美食客’之类的标签，以及向导陪游、包车接送、特色体验等项目先容。

”王宇发现这些向导的报价规则不尽相同，“以徒步向导为例，有的一口价天天350元，有的则定时长分为8小时和10小时两种，女导游还要比男导游贵一些。包车除了车型的区别外，也因是否提供陪游而异。

七七八八都算上的话，比跟团游‘奢侈’。”上周，刚刚从西安旅游归来的程慧也体验了一次“网约导游”。

思量到古都历史悠久，希望孩子多长些见识，她特意提前到平台选择了一位标签中带有“历史通”的当地向导。“小伙子很有履历，可以站在孩子的角度解说，用历史故事把展品串联起来，孩子听得很着迷，回来还提出要找相关历史书研究。”在导游的领导下，程慧母子俩在陕西历史博物馆逛了整整一上午，又到戎马俑感受了一场深度游，“如果是跟团，很难看这么细致从容。

自己去观光，也顶多是‘外行看热闹’，做不到‘内行看门道’。”导游 比旅行社带团灵活透明，导游可以挑选客户自从两年前入驻平台“当地向导”版块，90后女人林雅（假名）便多了个“网约导游”的身份。“在旅行社带团行程是牢固的，做‘网约导游’就灵活多了，主要以客户需求为主，随时可以调整。

”林雅表现，作为旅行社导游，还是会遇上低价团，“虽然条约里会写行程中有哪些购物摆设或自费项目，但游客感受很欠好。‘网约导游’有专门的导游服务费，况且线路摆设直接关系到点评，很少有人愿意自砸招牌。”在平台上，林雅提供的成都一日游徒步向导报价599元，都江堰青城山一日游则报价699元，“如果是在旅行社，导游从不到场订价，但在平台上，价钱我来定，客户可以挑选我，我也可以挑选客户。”对此，同样在2016年入驻平台该版块的丁琳（假名）也深有感慨。

从2009年在张家界带团开始，这个80后女人已经在旅游行业打拼了十年，“以前带团，旅行社给的都是‘人头团’，我们不光没人为，还要向旅行社交‘人头费’，如果再不推销一些自费项目或者带游客购物，自己白干不说，还得亏钱。”做起“网约导游”以后，丁琳开始实验全新的事情模式，“徒步向导的价钱会明码标出来，服务内容也列得很清楚，包罗10小时的陪同解说、带路，推荐当地美食和行程摆设。”随着订单量增加，游客需求也越发多元化，“包罗接送机、包车、代订住宿、特色体验等，这就意味着要有团队做支撑。”如今，丁琳的团队已有四五十名持证导游，而平台的规则也悄然生变，“最初只要有导游证和带团履历先容，现在要求有公司资质，我们现在已经在管理相关手续。

”相较于服务次数动辄上千的专业导游来说，80后小伙郑然（假名）心态要“佛系”许多。虽说也在差别平台上挂出先容，但他从来不是照单全收，“我的本职事情是老师，兼职做广州的当地向导完全是出于兴趣，一般只会在休假或者周末有空的时候接单。

与其说服务，不如说是旅行分享，带给他们的更多是文化体验。”郑然坦言，自己的报价并不算低，客户则通常具备两个特质，一是有文化，二是经济条件不错，“他们往往并不满足于网上可以搜索到的官方先容，更想听一些个性化的解读，而这恰恰是我的特色所在。好比陈家祠，我会告诉对方，这里为什么叫陈氏书院而不是陈家祠，竖四个旗杆有什么寄义，镌刻有哪些岭南特色水果等等这些细节的工具。”看法 平台应尽审核和羁系义务，宁静风险有待关注“之所以推行导游自由执业，关键在于使用互联网，解决以往游客和导游供需不能有效对接的问题。

”旅游专家、北京外国语大学文创研究中心研究员刘思敏表现，这种方式给导游提供了更大的生存空间，让导游在不接受零负团费规则的情况下，也能凭借自身实力生存，同时，游客的评价反馈也是对导游的一种约束，可以让导游的治理越发公然化，淘汰跟团游中强制消费等现象的泛起。“‘网约导游’推行以来，仍然面临‘叫好不叫座’的尴尬局势，这与我们的旅游生长阶段精密相关。”刘思敏谈到，现阶段，不少游客还存在贪自制的心理，一味追求报价低，市场上零负团费的现象也很普遍。

纵然部门自助游的游客消费心理相对成熟一些，但也未必愿意为解说等服务分外买单，“传统旅行社通过多项服务整合，把导游服务分摊，成本大大降低。如果单拎出来，许多人会以为价钱过高，进而导致这项服务的实际成交量有限。

”刘思敏表现，“网约导游”市场还很不成熟，可以依托现有的在线旅游网站，平台应尽到审核和羁系义务，“根据现有划定，从事导游自由执业的必须持导游证，而且不得从事解说、向导以外的其他业务。”作为旅游达人，郑然也深感整个旅游行业仍然面临服务质量乱七八糟，鱼龙混杂的现实，“‘网约导游’还需要更多的规范，而这并不限于审核证书，有的导游虽然持证，也未必靠谱，而平台往往后知后觉，治理上相对被动。

”在他看来，一些平台事先对“网约导游”举行面试，或许可以对其相识越发深入。此外，导游自己的宁静问题也有待关注。林雅告诉记者，有的客户会提出超出导游服务自己的分外要求，或者言语方面有太过之处，给她带来不少困扰，“纵然在咨询中拒绝掉潜在的不良客户，也还是会在实际事情中遇到贫苦，‘一对一’服务意味着潜在风险大大增加，有的人甚至会有差评来要挟或抨击。”“因为点评太重要，关系到口碑优劣，有人就以此为把柄，举行敲诈。

”丁琳也曾被人用差评威胁，“去年，有人指责我们事先声明纯玩无购物，可导游还带他去银器店，厥后我去调店里的监控，才发现他是自己走进去，居心讹诈我们。”泉源：北京晚报 记者：宗媛媛 插图：宋溪编辑：TF001。

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